Refund policy

سياسة الاسترجاع – www.kyren.store

في متجر كيرين، نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا ونعمل جاهدين لضمان رضاك التام. ومع ذلك، نفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون المنتجات كما توقعت، ولهذا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان راحتك. باستخدامك لموقعنا وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط التالية:

أولاً – سياسة الاسترجاع لطلبات الدفع عند الاستلام

لا يُقبل الاسترجاع بعد استلام الطلب من المندوب. لذا يرجى التأكد من المنتج قبل إتمام عملية الدفع.
يحق للعميل فحص المنتج أثناء تواجد مندوب التوصيل فقط، ويسقط حق الاسترجاع بمجرد مغادرة المندوب.

ثانيًا – سياسة الاسترجاع للطلبات المدفوعة مسبقًا

نقبل إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط ما يلي لقبول الإرجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.
وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات والملصقات.
توفير إيصال أو إثبات الشراء.

لا نقبل إرجاع أي منتج لا يستوفي الشروط أعلاه.

ثالثًا – آلية طلب الاسترجاع للطلبات المدفوعة مسبقًا

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني kyren.store@outlook.com باستخدام نفس البريد الإلكتروني المُستخدم في الطلب. سنقوم بمراجعة الحالة والرد عبر البريد بقبول أو رفض الطلب.

رابعًا – بعد قبول الاسترجاع

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن وتعليمات الإرجاع. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون الحصول على موافقة مسبقة.

خامسًا – الأضرار والمشكلات

يرجى فحص المنتج فور الاستلام والتواصل معنا في حال وجود أي ضرر أو خلل أو خطأ في الطلب، حتى نتمكن من تقييم الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

سادسًا – المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو ليست بحالتها الأصلية.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.
بطاقات الهدايا.

سابعًا – الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على منتج بديل هي إعادة المنتج الحالي (إذا كان مؤهلاً للاسترجاع)، وبعد الموافقة على إرجاعه، يمكنك تقديم طلب جديد منفصل للمنتج الذي ترغب به.

ثامنًا – المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحص حالته، سنقوم بإبلاغك بقرارنا بخصوص الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.

يرجى الانتباه إلى أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لاستكمال عملية الإرجاع. إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: kyren.store@outlook.com.

تاسعًا – المسؤوليات والتكاليف الإضافية

نحن غير مسؤولين عن أي مبالغ إضافية قد تُدفع لمندوب التوصيل، وتُعتبر أي دفعة زائدة بمثابة إكرامية وليست تحت مسؤوليتنا.
يتحمّل العميل كافة تكاليف التوصيل والاسترجاع ما لم يكن الخطأ ناتجًا من المتجر.
سيتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترداد، وسيُعلَم العميل بالقيمة الصافية للمبلغ المسترد بعد الخصم.